Sistem Manajemen Mutu (SMM) merupakan sebuah kemampuan suatu organisasi dalam menjaga kualitas mutu dari jasa atau barang yang dilayankan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memungkinkan perbaikan yang berkelanjutan.
Salah satu jenis SMM yang banyak diterapkan di seluruh dunia adalah yang dikeluarkan oleh Organisasi Standar Internasional (International Standard Organization, ISO). ISO menetapkan standar untuk SMM dengan seri 9000, sehingga disebut dengan ISO 9000. Nah, agar lebih jelasnya berikut di bawah ini adalah penjelasan umum mengenai pengertian dan manfaat penerapan SMM ISO 9001:2015 di perusahaan.
Pengertian Sistem Manajemen Mutu
Menurut Gasperz, 2002 Sistem manajemen mutu merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk terhadap kebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesifikasikan oleh pelanggan atau organisasi. SMM adalah suatu mekanisme standar yang di susun, diterapkan dan di sepakati oleh oleh suatu organisasi dalam menjalankan aktivitas kerja.
Manfaat Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
SMM yang banyak diterapkan di seluruh dunia adalah yang dikeluarkan oleh ISO. ISO 9001:2015 (edisi ke-5) diterbitkan pada 15 September 2015 menggantikan edisi sebelumnya yaitu ISO 9001:2008. Dalam menerapkan suatu metode pada suatu organisasi akan selalu ada manfaat. Adapun manfaat dalam implementasi ISO 9001:2015 adalah sebagai berikut :
1. Meningkatkan Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan
Melalui jaminan mutu yang terorganisasi dan sistematik pada sistem manajemen mutu akan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Proses dokumentasi dalam ISO 9001:2015 menunjukkan bahwa suatu kebijakan, prosedur, dan instruksi yang berkaitan dengan mutu telah direncanakan dengan cara sebaik baiknya.
2. Meningkatkan Image Positif Dan Daya Saing Perusahaan
Perusahaan atau Organisasi yang telah bersertifikatkan ISO 9001:2015 diizinkan untuk membuat iklan pada media massa bahwa SMM dari organisasi itu telah diakui secara internasional. Hal ini tentunya akan meningkatkan image perusahaan serta meningkatkan daya saing perusahaan dalam memasuki pasar global.
3. Menghemat Biaya Dan Mengurangi Audit
Audit SMM dari suatu organisasi yang telah memperoleh sertifikat ISO 9001:2015 dilakukan secara periodik dari lembaga registrasi sehingga pelanggan tidak perlu melakukan audit sistem manajemen mutu. Hal demikian akan menghemat biaya dan mengurangi duplikasi audit oleh pelanggan.
4. Meningkatkan Mutu Dan Produktivitas Perusahaan
Melalui kerjasama dan komunikasi yang lebih baik dan sistem pengendalian yang konsisten maka akan meningkatkan mutu perusahaan. Selain itu penerapan SMM di perusahaan akan meningkatkan produktivitas, moral dan motivasi kerja karyawan.
Baca juga :
- Pengertian ISO 9001 Yang Harus Diketahui Oleh Pebisnis
- Pengertian Dan Manfaat Penerapan Sistem Manajemen K3
- 5 Manfaat Penerapan ISO K3 Bagi Perusahaan
5. Mengelola Manajemen Perusahaan Dengan Standar Internasional
Dengan adanya SMM, maka perusahaan akan mengatur dan memberikan pelatihan secara sistematik kepada semua karyawan serta manajer organisasi melalui prosedur dan instruksi yang terintegrasi. Hal ini tentu akan menumbuhkan budaya perbaikan yang berkesinambungan dan berdampak positif untuk kemajuan perusahaan.
6. Mengelola Manajemen Risiko Perusahaan
Dengan adanya implementasi SMM maka akan memudahkan perusahaan dalam mengidentifikasi, mengelola, memonitor, dan mengurangi terjadinya resiko dalam bisnis. Risiko merupakan suatu efek ketidakpastian pada hasil yang diharapkan. Hal ini akan membantu perusahaan ataupun organisasi untuk menentukan faktor-faktor yang dapat menyebabkan sistem manajemen mutunya memberikan hasil yang berbeda dari yang telah direncanakan.
Lihatlah video menarik berikut ini :
Itulah beberapa penjelasan penting mengenai Pengertian dan manfaat sistem manajemen mutu secara umum. SMM hanyalah sebuah alat yang membantu meningkatkan kinerja karyawan di sebuah perusahaan agar lebih efektif dan efisien. Ukurlah sebuah keberhasilan perusahaan dengan tingkat kepuasan konsumen pada produk atau layanan yang diberikan, bukan dari keberhasilan untuk mendapatkan sertifikasi dari suatu standar sistem mutu tertentu. Semoga artikel ini dapat bermanfaat. Jika anda membutuhkan jasa konsultan ISO dapat segera mungkin menghubungi kami melalui kontak di bawah ini :
Hubungi kami
Telp : 0812-8632-0990
Email : info.maxlean@gmail.com
Alamat : Jl.Graha Matapel (Lantai 4) Jl. Arjuna Utara no.46 Jakarta barat 11510
Salam sukses – Standar ISO 9001
Comments are closed